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玩转社会化媒体的关键在哪里?看看歪果仁的报告怎么说

2017-11-23 10:31:05  来源:CM公益传播  作者:黄愉婷    点击数量:751

       NonProfit Tech for Good 于2016年8月至10月,调查了近5000个全球各地NGOs,在今年1月底发表了《2017全球NGO网络技术运用报告》(2017 Global NGO Online Technology Report),显示其中95%的NGOs认同「社会化媒体的使用有助于提升机构的网络品牌意识」,并且对于创造社会变迁、招募志愿者、活动推广及线上募款都有明显的帮助。

 

       然而认同归认同,NGOs 在社会化媒体的使用、在线筹款方式、网络技术工具的运用与社群运营等方面的意识与运用程度依然很不一样。

 

       这份报告还有一些无法忽视的现象,包括Email、Blog等媒介依然不容小觑;在网际网络普及的地方,各种移动支付工具成为捐款人的新宠;在网络不普及的地方,筹款更多是依靠短信的传播。

 

       社会化媒体衍然成了各大公益组织的传播命脉,这个现象主要源于广大捐款群体与支持者的数字媒体使用习惯巨变。

 


       NonProfit Tech for Good 执行的《2017全球NGO线上技术报告》。图 / NonProfit Tech for Good

 

// 值得关注的5大分析结果

 

      《2017全球NGO网络技术运用报告》不仅揭示了世界各地多元型态NGOs线上工具与社交媒体的使用/经营状况,也统合分析了这些NGOs的捐助者与支持者使用社群媒体的状况,及其捐助行为的属性与喜好。对于NGOs来说,可以说是拓展募款来源与增加影响力的重要参考。

 

       以下是报告中得出的、值得注意的5大结果──

 

       // 1. 与支持者沟通及募款,Email 不该退流行

 


       高达92%的组织拥有自己的网站,其中78%能与行动装置相容。图/Nonprofit Tech for Good

 

       调查显示,有高达92%的组织拥有自己的网站,其中78%能适配移动设备;在Email的使用方面,有71%的组织会定期向捐助/支持者寄发电子邮件。单单小型NGOs就有超过6000名订阅用户,并且有80%的组织参与者认同「更新Email对线上沟通与募款有帮助」。

 

       这项结果提醒NGOs,纵使社会化媒体沟通媒介推陈出新,有越来越多新颖的沟通渠道可供组织使用,然而Email不仅没有被时代洪流冲刷而式微,甚至独领风骚成为一项关键的沟通与募款成功的基准。也就是说,如果组织想要与捐助/支持者维系良好的沟通与募款,定时寄送Email仍是个有效的渠道。

 

// 2. 线上募款与移动支付势不可挡

 


       有67% 的NGOs 接受线上捐款。图/Nonprofit Tech for Good

 

       调查显示,有67%的NGOs接受线上捐款。其中,8 成的NGOs有提供线上刷卡服务、约5成NGOs 提供PayPal、42%有提供转帐付款服务。另外,有15%的NGOs定期向捐助/支持者寄发短信,其中,40%的组织也接受短信捐款。

 

       // 3. 逾9成NGOs经营脸书,7成使用Twitter

 


       几乎所有的NGOs 都有自己的Facebook页面,显示fb 的普及程度相当高。图/Nonprofit Tech for Good

 

       在所有受调查的NGOs中,有高达92%的NGOs都有自己的Facebook(fb)页面,fb的普及程度相当高。小型NGOs平均拥有4246的粉丝人数,而大型NGOs平均粉丝数则超过17万。

 

       此外,约有7成的NGOs拥有推特(Twitter)帐号;其他被NGOs运用的社会化媒体还包含Youtube(55%)、Instagram(39%)等。另外,约有半数(52%)的NGOs也使用社会化媒体媒体作为现场直播工具,其中最受欢迎的仍然是fb,约有8成组织曾经使用。

 

       // 4. 仅3成NGOs 使用社会化媒体付费广告

 


       仅有约3 成的NGOs 曾在社群媒体上使用付费广告服务。图/Nonprofit Tech for Good

 

       在社会化媒体管理调查分析中,30%的NGOs将社会化媒体的管理职责交给传播部门员工,20%交付给专案管理部和其他工作人员,其余则是志愿者/志工(18%)、行政人员(15%)。只有约1成的NGOs拥有全职/兼职的社交媒体经理,其余不到1成的组织则将该职责交给募款人员。

 

       此外,约有4成的NGOs使用社会化媒体达3~4年,唯5%的NGOs持续经营社群媒体长达10年以上。值得一提的是,仅有约3成的NGOs曾在社群媒体上使用付费广告服务,以提高内容的触及率。

 

       // 5. 发展线上工具的效益,关键在地点

 


       大多数NGOs(95%)也同意经营社群媒体有助于提升网路品牌意识。图/Nonprofit Tech for Good

 

       分析了NGOs的网络平台与社会化媒体的使用状况后,到底网络工具对这些组织而言,带来什么样的效益呢?

 

       首先,有7成以上的NGOs认为Email、博客(Blog)、简讯与脸书对线上沟通与募款有明显的正向效果;大多数NGOs(95%)也同意经营社会化媒体有助于提升机构的网络品牌意识。不仅如此,也对创造社会变迁(88%)、招募志工(80%)、招募活动参与者(78%)及线上募款(71%)有明显的帮助。

 

       网络平台与社会化媒体带来的效益不容小觑,并且有超过一半(66%)的NGOs表示愿意将社会化媒体作为线上沟通与募款策略的主要工具。然而,仍然有一些组织不愿这么做,其中的原因有:

 

       (1)对社会化媒体的认识与了解不足(49%);
       (2)不想在社会化媒体上投注财力与人力资源(26%);
       (3)不认为社会化媒体对组织有用(16%);
       (4)害怕使用社会化媒体造成的法律问题(9%)。

 

       这项报告同时揭露了一项事实,如果NGOs想要依靠网络工具来活跃他们的慈善事业并且创造社会变革,NGOs所处的地点(location)很关键。

 

       以捐款方式为例,位于北美洲、几乎来自先进国家的2164个NGOs中,有8成以上接受线上捐款,但来自较多第三世界国家的非洲434个NGOs则仅有不到一半支持线上捐款;相对其他地区,非洲NGOs反而有较高比例(39%)通过短信发送资讯给捐助/支持者(北美洲仅3%),其中半数以上接受简讯捐款。

 


       身处网路世代,经营好网路工具有效活跃组织的慈善事业。图/Free-Photos @ Pixabay, CCo public Domain

 

// 正视社会化媒体带来的的机会与限制

 

      《2017全球NGO网络技术运用报告》对于世界各地的NGOs而言,无疑是一项改善网络工具的重要参考指标,并且有望提升NGOs对于社会化媒体经营的重视。

 

       不过,这份研究计划仍然有些局限。这项调查中,并没有纳入更多的中国公益组织。其中提及的不少社会化媒体工具,在中国大陆也并未普及。如果调查能够触及更多世界角落的NGOs,结果将更具全球代表性,参考价值也会更高。

 

       作为传播者的公益组织如何吸引公众?如何通过公益传播和普罗大众发生关系?公益传播之于公益组织正在扮演着什么样的角色?

 

       这些疑问也是我国公益从业者迫切想要了解的问题。

 

       而了解我国公益传播的发展状况,有助于解答这一串疑问,帮助公益人更好地了解我国的公益传播现状。

 

       为此,国际公益学院联合「CM公益传播」,共同发起《中国公益组织传播发展现状调研报告》,邀您一同参与我们的调研!


 

       1.本次调查大约需要3~5分钟的时间。我们将选取15位最具建设性的答卷者,随机赠送实用大礼包。

 

       2.问卷有效作答时间为:
       即日起至2017年12月5日23:59分止。

 

       3.本问卷仅供本次调研内部参考,
       会严格保密您的个人信息,请安心填写。

 

       参考资料:


       1. 2017 Global NGO Online Technology Report(完整版)
       2. Report Reveals How NGOs Around the World Use Online Technology and Social Media

 

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